La inversión en tecnología, el análisis de datos y la implementación de programas de promoción son pasos clave para optimizar el proceso de ventas. Al aprovechar esta tendencia, las empresas no solo aumentarán sus ingresos, sino que también consolidarán una marca sólida en el mercado.
El crecimiento del comercio electrónico, junto con los cambios en el comportamiento del consumidor, será un motor clave para que las empresas definan su futuro en la era 4.0.
Según un informe de la empresa de investigación de mercados Statista, el mercado del comercio electrónico en Vietnam está dominado actualmente por grandes plataformas como Shopee, TikTok Shop, Lazada y Tiki. De los cuales, Shopee lidera con el 67,9 por ciento de la cuota de mercado, seguido de TikTok Shop con el 23,2 por ciento, Lazada con el 7,6 por ciento y Tiki con solo el 1,3 por ciento.
Nguyen Thanh Son, director a cargo de la Plataforma de Comercio Electrónico del grupo WINCO, señaló que las empresas vietnamitas están tomando conciencia gradualmente de la importancia de las ventas multiplataforma. Sin embargo, muchas de ellas todavía se centran en un solo canal, lo que les lleva a perder muchas oportunidades de llegar a los clientes. Gestionar y sincronizar la información de productos a través de diferentes canales es un desafío que requiere inversión en tecnología y recursos humanos.
Mientras tanto, Pham Thuy Hanh, directora ejecutiva de la empresa Lumos Cosmetics Vietnam, enfatizó que las ventas multiplataforma se han convertido en una tendencia inevitable para el desarrollo sostenible. Sin embargo, no todas las empresas se dan cuenta de la necesidad de tener presencia en múltiples plataformas. Por otro lado, grandes empresas se han transformado rápidamente y han conquistado proactivamente el mercado.
Hoang Trung Dung, director ejecutivo de Hoang Thinh Solutions, valoró que la principal razón por la que las empresas se quedan atrás en esta carrera es la falta de recursos. Las pequeñas y medianas empresas enfrentan dificultades en recursos humanos y financieros. También enfrentan el desafío de la gestión de datos, la sincronización de información de productos, precios y promociones en todas las plataformas.
Además, las empresas vietnamitas también enfrentan una feroz competencia de marcas extranjeras. Para sobrevivir y crecer, las empresas necesitan invertir no sólo en productos, sino también en mejorar la experiencia y el servicio al cliente en todos los canales.
Según una investigación de Google, el 53 por ciento de los consumidores abandonarán un sitio web si tarda más de tres segundos en cargarse. Por lo tanto, optimizar la experiencia del usuario en todos los canales es crucial para las empresas.
Además de aumentar los ingresos, muchas empresas están recurriendo a las ventas multiplataforma como estrategia para construir su marca y aumentar el reconocimiento del mercado. Cada plataforma tiene su propio enfoque, por lo que las empresas necesitan ajustar sus estrategias de comunicación para atraer y mantener la participación de los clientes.
De acuerdo con los expertos, para que las pequeñas y medianas empresas superen los desafíos de las ventas multiplataforma, es esencial desarrollar una mentalidad integral y optimizar las estrategias de marketing.
Las empresas pueden utilizar software de gestión multicanal para realizar el seguimiento de pedidos y analizar el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, Tiki ha aplicado inteligencia artificial (IA) para personalizar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión.
Le Van Dung, director general de la corporación ABsoft, señaló que las ventas multiplataforma ayudan a las empresas a ampliar su mercado y minimizar los riesgos cuando un solo canal experimenta fluctuaciones. Los datos muestran que las empresas que operan en al menos tres plataformas experimentaron un aumento del 40 por ciento en sus ingresos año tras año.
