En la práctica, la IA se está implementando ampliamente en diversos sectores, con aplicaciones comunes como chatbots, asistentes virtuales que operan 24/7, centros de atención automatizados para clasificar solicitudes, identificación electrónica de clientes (eKYC) y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para la extracción de datos.
De acuerdo con VNPT AI, una filial del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT), la IA desempeña un papel cada vez más importante en la transformación digital, especialmente en el sector bancario. Esta tecnología ayuda a reducir costos y tiempos de procesamiento, al tiempo que mejora la precisión en actividades como el análisis de grandes datos, la previsión de riesgos crediticios y la personalización de productos y servicios. Los bancos pueden aumentar su eficiencia entre un 27 por ciento y un 35 por ciento gracias a la IA, además de fortalecer la detección y prevención del fraude, reduciendo hasta un 90 por ciento de los casos en la apertura de cuentas.
VNPT AI actualmente ofrece soluciones de verificación facial para múltiples bancos, con cerca de dos mil millones de solicitudes procesadas.
Por su parte, la corporación tecnológica FPT ha desplegado agentes de IA para apoyar a los usuarios en diversos ámbitos. En los centros de atención al cliente, la IA puede gestionar alrededor del 70 por ciento de las consultas habituales, mientras que el resto es atendido por personas, lo que ha permitido triplicar la productividad de los empleados.
Representantes de la empresa Viettel AI señalaron que la IA ya no se limita a grandes corporaciones, sino que se aplica ampliamente en servicios al cliente, operación de redes y gestión interna. Los usuarios pueden interactuar con chatbots o voicebots para consultar información o reportar incidencias, y diversas herramientas gratuitas de IA también están apoyando eficazmente a los individuos.
En un contexto en el que la IA está redefiniendo la economía, dominar esta tecnología se considera un factor clave para cada país. En Vietnam, numerosas empresas avanzan hacia el desarrollo de una IA “soberana” orientada a resolver desafíos nacionales.
VNPT informó que ha invertido de manera sistemática en IA durante años, desarrollando más de 100 modelos especializados, procesando más de dos mil millones de solicitudes y prestando servicios a unos 40 millones de usuarios, así como a más de 200 empresas y organismos. A finales de 2025, el grupo estableció VNPT AI para concentrar sus capacidades bajo el modelo “Data Driven, AI-First”.
Según Viettel AI, Vietnam cuenta con ventajas en términos de grandes volúmenes de datos gracias al alto nivel de uso de plataformas digitales. Sin embargo, la mayoría de estos datos pertenece a grandes corporaciones tecnológicas extranjeras, por lo que resulta necesario diseñar estrategias para su aprovechamiento en el desarrollo de la IA nacional. Viettel está construyendo un ecosistema de IA soberana, centrado en infraestructura de cómputo de alto rendimiento y modelos base.
Para FPT, la IA constituye uno de los pilares estratégicos. La empresa desarrolla la plataforma AI Factory para permitir a usuarios y desarrolladores crear, ajustar y explotar modelos de IA.
Las empresas proponen establecer mecanismos que impulsen la adopción de la IA en todos los sectores, así como fortalecer la asociación público-privada para ampliar el acceso a infraestructura computacional al servicio de la investigación y el desarrollo.
