Según su operador, Compañía N° 1 de Ferrocarriles Urbanos de Ciudad de Ho Chi Minh (HURC 1), unos 150 mil pasajeros utilizaron el servicio el primer día, con más de 38 mil pasajeros registrados el 23 de diciembre. El 24 de diciembre, nueve trenes del metro realizaron 220 viajes, transportando a más de 90 mil pasajeros, superando los 200 viajes planificados y aproximadamente 39 mil pasajeros por día.
Según Van Thi Huu Tam, subdirectora de HURC1, la empresa recibió la aprobación del Servicio de Transporte municipal para ampliar el horario de funcionamiento para dar cabida a la mayor demanda de pasajeros. El 24 de diciembre por la noche, el servicio se extendió hasta las 22:30 horas, en lugar de las 22:00 horas previstas anteriormente.
La línea Ben Thanh-Suoi Tien consta de 17 trenes, cada uno de ellos compuesto por tres vagones, con una capacidad total de 930 pasajeros (147 sentados y 783 de pie). En su fase operativa inicial, un promedio de nueve trenes circularán diariamente desde las 5:00 hasta las 22:00 horas, lo que facilitará unos 200 viajes.
El intervalo entre trenes oscilará entre 8 y 12 minutos, con un tiempo estimado de viaje de unos 30 minutos desde la estación el parque temático Suoi Tien en la ciudad de Thu Duc hasta el mercado Ben Thanh en el distrito 1. Cada tren se detendrá durante aproximadamente 30 segundos en cada estación.
Durante el primer mes de funcionamiento, los pasajeros tendrán acceso gratuito al metro, junto a las 17 líneas de autobuses eléctricos que conectan con él. Tras la fase de introducción, se ofrecerán distintas opciones de billetes, entre ellos, pasajes sencillos, de un día, de tres días y mensuales.