Oportunidades para avance del turismo vietnamita

Creciente atractivo del turismo vietnamita

Según la Autoridad Nacional de Turismo, en los primeros ocho meses del año el número de visitantes extranjeros a Vietnam casi llegó a 16 millones, un aumento interanual del 14,4 por ciento y el 63,6 por ciento del plan anual.

Cabe destacar que, además de los cercanos mercados de Asia, también crecieron notablemente los de larga distancia, con un alto nivel de gasto. Entre ellos destacan Rusia, con una subida del 165,7 por ciento; Europa (53,4); América (20,7) y Australia (23,3). La diversificación de los mercados no solo demuestra el creciente atractivo del turismo vietnamita, sino también abre oportunidades para atraer a visitantes de alto poder adquisitivo.

Con la llegada de la temporada alta (de octubre a abril), el sector espera alcanzar la meta de 25 millones de turistas internacionales en 2026. Pero, además de recibir más turistas, es esencial incentivar sus gastos.

Para Cao Thi Ngoc Lan, vicepresidenta permanente de la Asociación de Turismo de Vietnam, el avance del sector debe medirse por la estancia prolongada, el mayor gasto, la satisfacción, la repetición de visitas y el impacto local. Si antes nos enfocábamos principalmente en la recuperación del mercado, ahora debemos orientarnos con fuerza hacia un crecimiento selectivo, de calidad y basado en los vínculos, enfatizó.

Según recientes investigaciones y estadísticas de renombradas plataformas y organizaciones de viajes, los turistas internacionales están cada vez menos interesados en programas que simplemente implican desplazarse, tomar fotos y visitar rápidamente lugares emblemáticos. Ahora desean aprender sobre historia y cultura y participar en la vida de las comunidades locales. Suelen comparar varios destinos antes de decidir su itinerario, considerando factores como la seguridad, el costo, las posibilidades de reembolso y cambio de servicios, la estabilidad de los vuelos y la conveniencia del itinerario.

Para captar el turismo internacional, especialmente el de alta gama, Vietnam debe ir más allá de la competencia basada en recursos naturales o precios bajos y apostar por una propuesta de valor integral. Esto implica optimizar de manera uniforme cada eslabón de la cadena: desde la simplificación de los trámites de visado y la conectividad aérea hasta la homogeneidad en la calidad de la infraestructura, la transparencia en las tarifas, el posicionamiento de la marca del país y una sólida capacidad de gestión ante contingencias.

Por ello, la Resolución 26-NQ/TW orienta reestructurar el sector turístico, impulsando un cambio del modelo de desarrollo que priorice la calidad sobre la cantidad y se base en criterios inteligentes, sostenibles y creativos. Esto exige que el sector no solo promueva la transformación digital y aplique la tecnología en las reservas de servicios, los pagos y la promoción para crear experiencias fluidas, sino que también gestione los destinos basándose en datos. Adicionalmente debe incorporar criterios de sostenibilidad en las operaciones y el diseño de productos, así como renovar los valores existentes para crear experiencias únicas y distintivas.

Según Phung Quang Thang, vicepresidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, la fragmentación actual del mercado y la alta personalización de la demanda exigen una investigación exhaustiva de cada segmento para definir mensajes, productos clave y planes de promoción específicos. Para poner en práctica esta estrategia, el directivo señaló que los organismos de gestión deben implementar un sistema de recopilación de datos de mercado en tiempo real. Esta red debe interconectar digitalmente la información de inmigración, aviación, alojamiento, atracciones y turoperadores, aplicando estrictos criterios de coherencia, interoperabilidad, seguridad y privacidad de datos.

De esta forma, las empresas pueden analizar los datos de los clientes a partir de las opiniones en línea, el comportamiento de las reservas y las tendencias de búsqueda para adaptar sus productos y diseñar experiencias con contenido, emociones e historias. Según Quang Thang, para atraer turistas, incluso en condiciones climáticas adversas, cada destino debe armar productos adicionales para la vida nocturna, productos de temporada y productos adaptados al cambio climático.

Enfocarse en segmentos turísticos especializados

Muchos expertos y líderes del sector consideran que la industria turística de Vietnam debe centrarse en el desarrollo de segmentos de clientes especializados capaces de generar mayor valor, como viajeros por vía aérea, turistas MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), pasajeros de cruceros, excursionistas de larga estancia, familias y grupos pequeños, y turistas interesados en cultura, ecología y salud.

Doan Thi Thanh Tra, subdirectora general de la empresa Saigontourist, destacó que organizar viajes para clientes de alta solvencia requiere mejores productos, servicios más integrados, canales de venta más profesionales y mecanismos de coordinación más rápidos entre todas las partes. Puesto que los vacacionistas extranjeros se preocupan cada vez más por el turismo responsable, la sostenibilidad debe incorporarse al diseño del producto desde el principio. Las autoridades y los gobiernos locales deben definir claramente los aspectos relacionados con la capacidad de carga del destino, la preservación de la cultura autóctona y el medio ambiente, y los estándares de explotación de los productos, para que las empresas turísticas tengan una base para seleccionar proveedores responsables, diseñar itinerarios adecuados, limitar la masificación y generar mayores beneficios para las comunidades locales.

Uno de los factores clave para visitantes de alta gama es la coordinación y la conexión entre aerolíneas, agencias de viajes y destinos. Dang Quoc Thang, director de la aerolínea de bandera nacional Vietnam Airlines en Quy Nhon, resaltó que una ruta aérea internacional solo tiene éxito cuando el destino cuenta con productos adecuados, las agencias de viajes desarrollan programas atractivos y las actividades promocionales se implementan en el mercado y en el momento precisos. Por lo tanto, es necesario elevar la conexión entre aerolíneas, agencias de viajes y destinos a un nuevo nivel, pasando de la coordinación a la creación conjunta del mercado. Cuando todas las partes colaboran en la investigación, comparten datos y perspectivas sobre las tendencias turísticas y la demanda de cada mercado, la apertura de rutas, el desarrollo de productos y la promoción del turismo son más eficaces, añadió.

Para aumentar la atracción sobre los turistas extranjeros, además de establecer un mecanismo de coordinación regular y coherente, se deben priorizar los recursos de promoción hacia mercados con potencial para abrir vuelos directos y acceder a mercados de gran potencial, generando así un rápido efecto multiplicador en el desarrollo turístico. Vietnam está llamado a fomentar los modelos de colaboración público-privada y potenciar el papel de las empresas en la promoción de la imagen del país a nivel mundial. Unos vínculos más estrechos y sustanciales son también clave para que la industria turística nacional aúne recursos, amplíe mercados y mejore su competitividad en la carrera por conquistar una mayor cuota del mercado turístico mundial.