Datos recientes revelaron que más del 87 por ciento de la población adulta del país ahora tiene cuentas de pago en bancos, mientras que muchas instituciones de crédito procesan más del 95 por ciento de las transacciones a través de canales digitales. La transformación ha sido respaldada por actualizaciones continuas de la infraestructura de tecnología bancaria.
El Banco Estatal de Vietnam (SBV) informó un crecimiento extraordinario en las transacciones de pago tanto móviles como mediante el código QR, con un crecimiento promedio de más del 100 por ciento en los últimos cinco años. El sistema de pago electrónico interbancario ahora procesa 830 billones de dongs vietnamitas (32,83 mil millones de dólares) al día, mientras que el sistema de conmutación financiera y compensación electrónica maneja entre 20 y 25 millones de transacciones diarias.
Mientras tanto, la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (NAPAS) facilitó 9,56 mil millones de transacciones en 2024, un aumento interanual del 30 por ciento.
NAPAS es el intermediario de pagos autorizado para proporcionar servicios de conmutación financiera y compensación electrónica en Vietnam. El servicio NAPAS FastFund 247 mostró un crecimiento particularmente fuerte, con volúmenes de transacciones que aumentaron un 33,5 por ciento y valores que crecieron un 14,9 por ciento.
En marcado contraste, las transacciones en cajeros automáticos continuaron su descenso, cayendo un 19,5 por ciento en volumen y un 19,1 por ciento en valor, y ahora representan solo el 2,63 por ciento del total de transacciones del sistema NAPAS.
En el caso de los bancos comerciales, la actualización regular de la infraestructura tecnológica los ha ayudado a desarrollar diversos servicios.
El Banco de Comercio Exterior (Vietcombank) ha implementado un sistema de servicio al cliente impulsado por la inteligencia artificial que utiliza big data para experiencias personalizadas. Su aplicación VCB Digibank ahora cuenta con capacidades de llamadas directas a través de tecnología WebRTC, integrada con el sistema VoIP existente.
Mientras tanto, el banco Tien Phong (TPBank) ha adoptado tecnologías de computación en la nube, big data e IA para modernizar su infraestructura de base de datos y mejorar la eficacia en todos los canales de transacciones.
En el banco militar (MB), se gestionaron 6,5 mil millones de transacciones a través de canales digitales en 2024, lo que representa el 96,7 por ciento del total de operaciones. Se desarrolló una superaplicación con más de 200 miniaplicaciones para servicios que van desde préstamos en línea hasta reservas de hoteles.
Sin embargo, los expertos de la industria identifican varios desafíos en el proceso de transformación digital, incluida la necesidad de marcos legales completos, medidas de ciberseguridad y recursos humanos de alta calidad.
Los bancos sostuvieron que el desarrollo de un sistema de infraestructura sólido y soluciones tecnológicas los ayudará a obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, empresas de tecnología financiera y plataformas comerciales en línea. Además, la mejora de la experiencia de los clientes en todos los canales de transacción, así como el rápido cambio en su comportamiento, plantean desafíos para los bancos.
Hicieron hincapié en la importancia de desarrollar y actualizar los servicios digitales, expresando su defensa del cumplimiento de las normas internacionales de ciberseguridad.
Sugirieron que las autoridades competentes establezcan mecanismos para proteger a los usuarios, responder mejor al fraude bancario electrónico y desarrollar soluciones de seguridad más efectivas.
