Desde que estalló la pandemia de Covid-19, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente debido a la creciente demanda de compras en línea. Sin embargo, esta tendencia ha provocado un aumento de las violaciones de los derechos de los consumidores en el ciberespacio.
Le Trieu Dung, presidente de la Comisión de Competencia de Vietnam, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), subrayó que a lo largo de los años, se han implementado medidas para fortalecer la gestión del Partido y del Estado sobre la protección de los derechos de los consumidores, junto con una serie de proyectos relacionados.
Al mismo tiempo, la Comisión ha verificado 150 solicitudes sobre formularios de contrato y condiciones generales de transacción, a la par de completar los procedimientos para responder a los comentarios y recomendaciones de los consumidores, añadió Trieu Dung.
El funcionario notificó que, en 2023, la Comisión cobró una multa administrativa de 24 mil 300 dólares a cinco empresas que violaron las normas de protección de los derechos del consumidor.
Sin embargo, reconoció que la coordinación entre la Comisión y los departamentos de Industria y Comercio de las localidades y la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam ha sido limitada debido a los modestos recursos.
Al decir de Vu Van Trung, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, la efectividad de la Ley modificada al respecto ha servido como una base legal importante para la garantía de los intereses de los consumidores y también de los fabricantes y distribuidores.
Remarcó que el Día de Derechos de Consumidores vietnamitas en 2024 ha recibido respuesta activa de localidades y plataformas de comercio electrónico.
A partir del 8 de marzo, quienes compren productos en la plataforma de comercio electrónico Shopee pueden devolver los productos que compraron dentro de 15 días, tres días más que la política anterior de la plataforma de forma gratuita, indicó.
Mientas, Bui Huy Hoang, subdirector del Centro de Tecnología Digital y Tecnología de la Información, dependiente del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital del MIC, dijo que la entidad ha adoptado una serie de medidas para proteger a los consumidores.
Citó como ejemplo la aplicación de un sistema de trazabilidad del origen para combatir las falsificaciones, apoyando a las empresas para crear marcas en línea y comercializar productos en el entorno electrónico.
Además, la cartera ha implementado una serie de soluciones para prevenir fraudes en el ciberespacio, protegiendo mejor a los consumidores.
Afirmó que en 2024, la Comisión de Competencia de Vietnam se centrará en perfeccionar el corredor legal y mejorar su capacidad para detectar violaciones de las normas de competencia, al tiempo que mostrará un desempeño más sólido en la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y continuará monitoreando estrictamente actividades comerciales multinivel para garantizar un entorno empresarial saludable.
