Provincia vietnamita de Bac Giang por implementar modelo de 'gobierno amigable'

Para seguir explotando el modelo de manera efectiva, la localidad continúa en 2023 el trabajo de calificación y reconocimiento de comunas, distritos y municipios que cumplen con el estándar al respecto.

Implementación creativa

El modelo de “gobierno amigable” fue aplicado por primera vez en agosto de 2021, teniendo en cuenta los tres criterios sobre el personal amigable; actividades gubernamentales amigables; entorno de trabajo moderno, educado y amigable. Hasta el momento, el modelo se ha multiplicado en 209 comunas, distritos y municipios en toda la provincia.

Desde abril de 2022, el distrito de Le Loi comenzó la aplicación del modelo “gobierno amigable”. Además, tomó la iniciativa en la organización del modelo “viernes rápido”, con el fin de servir mejor a las personas en la realización de los trámites administrativos; al mismo tiempo, estableció un ambiente de oficina amigable con sala de espera, árboles verdes, wifi gratis, fotocopiadoras, agua, entre otros.

Según Do Thi Tuyet, vicepresidenta del Comité Popular del distrito de Le Loi, cada viernes se aumenta el número de personal en el Departamento de ventanilla única, con el fin de resolver más rápido los documentos y registros. Los papeles administrativos son recibidos, tramitados y devueltos en el mismo día, minimizando tiempos y costos para organizaciones y ciudadanos.

Después de casi 12 meses de implementación, el modelo ha procesado registros de casi 300 ciudadanos. El número de personas que llegan al Departamento el viernes para hacer trámites ha aumentado casi tres veces.

Al proceder el registro de matrimonio, Nguyen Van Manh, del distrito de Le Loi de la provincia de Bac Giang y su prometida recibieron los resultados después de poco más de una hora. Dijo que gracias a la guía específica del Departamento de Ventanilla Única, el procedimiento se completó muy rápidamente.

En varios distritos, comunas y municipios de la provincia de Bac Giang, la implementación del modelo de "gobierno amigable" se asocia con el modelo de policía que se dedica al servicio de la gente.

Hasta el momento, la inversión total para la construcción del modelo de "gobierno amigable" totalizó 426 mil dólares; de lo cual, la mitad proviene del presupuesto de la ciudad y el monto restante, de las comunas y los distritos.

Medida de la satisfacción de las personas

Pham Van Thinh, jefe de la Comisión de Movilización de Masas del Partido Comunista de Vietnam en Bac Giang, explicó que el objetivo de la construcción del modelo de “gobierno amigable” consiste en garantizar que poder sea del del pueblo, satisfacción del pueblo sea la meta y el gobierno local sirva al pueblo.

Luego de un período de implementación, hasta el momento, el modelo ha recibido varios comentarios positivos, expresados a través de encuestas y evaluaciones de las personas con un índice de satisfacción creciente.

Personal del distrito de Le Loi guía a un ciudadano a enviar documentos en el Portal de Servicio Público. (Fotografía: VNA)

Específicamente, en el distrito de Luc Nam, en 2022, el 96 por ciento de las personas quedaron satisfechas con el servicio y la actitud de los funcionarios de los departamentos de Ventanilla Única de los niveles distrital y comunal.

En el distrito de Lang Giang, resultados de un encuesta, que se realizó con la participación de personas en 21 comunas y pueblos, el nivel de satisfacción fue del 90 por ciento o más, por lo que se crea un efecto positivo, aumentando la confianza de la gente en el gobierno local.

Sin embargo, según Pham Van Thinh, “gobierno amigable” es un modelo nuevo en la localidad, por lo que su implementación aún enfrenta varias dificultades. Durante el proceso de aplicación, algunas localidades aún no cumplen con los estándares y requisitos del “gobierno amigable” con respecto a criterios de calidad del servicio y actitud de los funcionarios y empleados.

Al determinar que las tareas al respecto constituye un trabajo transversal, Bac Giang continúa completando y mejorando la calidad de este modelo. A partir de 2023, la provincia realizará calificaciones y reconocimientos con estrellas para las comunas, distritos y municipios que cumplen con el estándar de "gobierno amigable", basado en 42 criterios (escala de 100 puntos).

Bac Giang establece el objetivo de que para 2023, el 30 por ciento de las unidades a nivel comunal cumplan con el estándar de "gobierno amigable"; y busca elevar esa cifra al 60 por ciento para 2024 y al cien por ciento para 2025, respectivamente.