La entidad, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, mantuvo una reunión con la compañía Tre Viet, propietaria de Bamboo Airways, durante la cual la aerolínea se comprometió a mejorar la transparencia de sus comunicaciones y orientar oportunamente a los pasajeros sobre sus derechos en caso de cancelación.
La compañía también aseguró que dará prioridad a los recursos destinados a recibir, revisar y resolver las solicitudes de reembolso.
La Comisión Nacional de Competencia recomendó a los pasajeros afectados que presenten sus solicitudes a través del portal habilitado por Bamboo Airways para la recepción de información sobre reembolsos y completen todos los datos requeridos.
Quienes hayan comprado sus billetes directamente en el sitio web, la aplicación móvil o las oficinas de Bamboo Airways pueden seguir las instrucciones publicadas por la aerolínea o contactar con la oficina donde realizaron la compra.
En caso de billetes adquiridos mediante agencias u otros intermediarios, deberán dirigirse a la entidad que emitió el billete para solicitar el reembolso y recibir orientación.
Para facilitar la tramitación, los pasajeros deben proporcionar datos precisos como el código de reserva (PNR), nombre del pasajero, trayecto, fecha y hora del vuelo y la información relacionada con el pago.
Las autoridades también aconsejan conservar todos los documentos y registros relacionados con la reserva y la cancelación, incluidos el billete, el aviso de cancelación, la solicitud de reembolso y las comunicaciones mantenidas con la aerolínea o el vendedor. Esta documentación puede resultar esencial para el seguimiento del caso y la resolución de eventuales disputas.
En primer lugar, los consumidores deben intentar negociar directamente con Bamboo Airways o con la agencia que vendió el billete. Si la empresa no responde o rechaza negociar sin una razón legítima, pueden solicitar asistencia a las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores.
La solicitud puede presentarse ante el Departamento de Industria y Comercio de la localidad donde reside el consumidor o donde tiene su sede la empresa, así como ante la Asociación para la Protección de los Consumidores de Vietnam o las organizaciones locales de defensa de los derechos de los consumidores.
