Según Lai Viet Anh, subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, la IA no es solo una herramienta tecnológica, sino una estrategia fundamental que permite a las empresas aprovechar los macrodatos para generar ventajas competitivas y acelerar su crecimiento.
La IA será el factor decisivo que impulse al comercio electrónico vietnamita hacia una nueva etapa de desarrollo, afirmó.
El comercio electrónico se está convirtiendo en el pilar de la economía digital global, y se prevé que las ventas minoristas en línea alcancen los 6,86 billones de dólares en 2025, lo que representa un aumento del 8,3 por ciento interanual. Vietnam se encuentra entre los mercados de mayor crecimiento de la región, con ventas que superaron los 11,76 mil millones de dólares en los primeros nueve meses de 2025, 566.000 tiendas con pedidos y un gasto promedio de 400 dólares por persona.
Para Nguyen Huu Tuan, director del Centro de Desarrollo de Comercio Electrónico y Tecnología Digital, Vietnam vive su “época dorada” en este sector. Las plataformas líderes -Shopee, Lazada y TikTok Shop- invierten en soluciones móviles y en el concepto de shoppertainment, que combina entretenimiento y compras en línea. La infraestructura, los hábitos de consumo y el marco legal del país han alcanzado un nivel de madurez favorable.
La aplicación de la IA está reconfigurando la cadena de valor del comercio electrónico, desde la venta y el pago hasta la atención posventa. Tecnologías como el livestream shopping, la realidad aumentada o la gamificación ofrecen experiencias de compra más personalizadas y dinámicas. Más del 60% de las empresas vietnamitas ya utilizan IA en marketing, atención al cliente y automatización operativa.
Big Data y nuevas herramientas digitales
Do Thi Thanh Huong, jefa de Investigación de Mercado de Metric Data Science, presentó Metric.vn, una plataforma que analiza en tiempo real los datos del comercio electrónico.
Dijo que Metric permite obtener información sobre productos y marcas en solo 30 segundos, ayudando a las empresas a monitorear las fluctuaciones de la cuota de mercado, las tendencias de los consumidores y a optimizar las estrategias de marketing, operaciones e inversión.
La aplicación del análisis de Big Data aumenta los ingresos directos hasta en un 54 por ciento, al tiempo que incrementa la capacidad de duplicar los beneficios en un 25 por ciento, señaló.
Por su parte, la empresa MISA presentó AI Sales Agent, un asistente virtual de ventas que funciona las 24 horas del día, reduciendo costes laborales y aumentando la productividad.
Nguyen Trung Thanh, director de desarrollo de soluciones de NextGenAi (del grupo MediaSoft) dijo que el modelo F2C (Factory to Consumer), desarrollado en Vietnam, utiliza IA para eliminar intermediarios, permitiendo a los consumidores acceder a productos auténticos a precios 30-40 por ciento más bajos. F2C colabora con diversos socios para consolidar un ecosistema digital integral que impulse el futuro del comercio electrónico nacional.
