Da Nang: Tecnología digital sirve el auge turístico

Pionera en digitalización turística, Da Nang ha lanzado un portal turístico electrónico, la aplicación de realidad virtual VR360 "One Touch to Da Nang" (Un toque a Da Nang), escaneos 3D en museos y una plataforma compartida de big data (datos masivos) que conecta información entre autoridades locales y empresas del sector.

El Museo de Da Nang ha adoptado tecnologías avanzadas como proyecciones 3D, pantallas interactivas y chatbots multilingües para digitalizar sus colecciones. Ahora, los visitantes pueden acceder a contenidos mediante audioguías vía Bluetooth y etiquetas NFC.

Nguyen Tan Hao, turista de Hanói, compartió que la proyección 3D sobre la historia de la Ciudadela de Dien Hai ofreció una experiencia envolvente y fácil de comprender para su familia.

El museo también está integrando sus colecciones al sistema nacional de gestión de recursos digitales del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, con el objetivo de preservar mejor sus piezas y reducir el contacto físico con los objetos.

Su director, Huynh Dinh Quoc Thien, indicó que seguirán ampliando las audioguías multilingües para mejorar la experiencia del público. La digitalización también ha transformado los servicios y plataformas de reserva.

El Servicio de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang ha incorporado inteligencia artificial para proporcionar información y responder consultas mediante chatbots en Zalo y Facebook. Además, ha incentivado a las empresas a sumarse al ecosistema digital.

Como resultado, los servicios turísticos en línea crecieron un 25 por ciento en 2023. Recientemente, la ciudad presentó tres "pasaportes de experiencia" digitales: el Tour Gastronómico, el Tour del Patrimonio y el Tour Verde de Da Nang.

Disponibles en la plataforma TripC, esos pasaportes permiten a los turistas registrarse, coleccionar sellos y canjear premios en línea. Según Nguyen Nam Hai, director general de TripC AI, los mismos seleccionan destinos de calidad que cumplen con los estándares de seguridad y servicio, teniendo en cuenta las opiniones de los visitantes para seguir mejorando.

Impulsando la competitividad de una “industria sin humo”

El Servicio municipal de Cultura, Deportes y Turismo ha creado una base de datos digital del sector, ha publicado seis conjuntos de datos abiertos y ha digitalizado la información de cerca de dos mil empresas turísticas.

La mayoría de los hoteles en Da Nang ya operan en plataformas como Agoda, Booking.com y Traveloka; algunos incluso han incorporado herramientas como ChatGPT, experiencias inmersivas en 360 grados y sistemas de check-in automatizado.

Nguyen Thi Men, directora general de la empresa de Turismo My My, aseguró que dichas plataformas digitales permiten a las empresas conectar con sus clientes mucho más rápido.

“Antes, un tour tradicional podía tardar más de un mes en venderse. Hoy, con un solo clic, los clientes pueden reservar al instante. La transformación digital es una solución clave, especialmente para las agencias de viajes”, señaló.

Durante los primeros siete meses de 2025, Da Nang recibió a 10,7 millones de visitantes, de los cuales más de 4,2 millones fueron internacionales. Los ingresos por alojamiento, restauración y servicios turísticos alcanzaron unos 1,28 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual del 18, 21 y 23 por ciento, respectivamente.