Más temprano, luego de descubrir que el viajero V.A (de 36 años de edad y con nacionalidad francesa) tenía problemas de salud, la tripulación pidió el apoyo de un médico voluntario en el vuelo, pero el estado de salud del pasajero no mejoró.
La tripulación informó de inmediato al centro de operaciones de Vietnam Airlines y decidió aterrizar en Dubái, el aeropuerto más cercano, a las 8:55 (hora local) del 16 de julio, para proporcionar atención de emergencia con el fin de garantizar la salud del viajero.
Actualmente, el pasajero se encuentra estable, y representantes de Vietnam Airlines mantienen contactos regulares para actualizar información sobre el estado de salud y brindar las asistencias necesarias.
