Aumente eficiencia empresarial y experiencia del cliente a través del comercio conversacional

Alrededor de 77,9 millones de residentes vietnamitas de una población total de 98,5 millones en enero de 2023 utilizan Internet, lo cual contribuye a la popularidad de las plataformas de redes sociales.

Por tanto, el potencial para el comercio conversacional en Vietnam es increíblemente amplio.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones del país han utilizado plataformas de comercio conversacional para notificaciones de cuentas y en aras de ofrecer promociones y descuentos hiperpersonalizados a los clientes.

Además de Facebook e Instagram, los vietnamitas utilizan muy activamente aplicaciones de comunicación como Zalo y Viber.

Sin dudas, el comercio electrónico es uno de los segmentos comerciales de más rápido crecimiento en el país.

Muchos minoristas en línea en Vietnam están utilizando inteligencia artificial conversacional y chatbots en función de abordar las consultas de los clientes en tiempo real y mantenerlos informados sobre las actualizaciones de los pedidos.

Para la mensajería instantánea, las marcas utilizan plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) y soluciones de software como servicio (SaaS) como herramientas cruciales, lo que permite a las organizaciones integrar sin problemas funciones de comunicación en tiempo real como voz, texto, video, mensajería instantánea y redes sociales en sus aplicaciones internas y externas.

Nikhil Batra, director de investigación de telecomunicaciones de IDC Asia/Pacífico, afirmó que las interacciones contextualizadas con los clientes aumentan la rentabilidad y fomentan compromisos emocionalmente satisfactorios.

El rápido aumento del uso de las redes sociales en Vietnam alimenta aún más el deseo de las empresas de mejorar la experiencia del cliente, dijo y agregó que invertir en el comercio conversacional ayudará a que las marcas crezcan más rápidamente.

Según la investigación de Infobip Revolucionando la experiencia del cliente a través del poder del comercio conversacional, la mayoría de las organizaciones de la región, alrededor del 70 por ciento, planean aumentar el gasto en plataformas de comunicación durante el período 2023-2024 con el fin de brindar experiencias del cliente únicas e incomparables para los crecientes usuarios de redes sociales de la región, que en su mayoría son jóvenes, activos y conscientes del poder de su propia influencia.

La investigación reveló que las empresas de Asia Pacífico, incluidas las de Vietnam, están aumentando las inversiones en soluciones basadas en la nube para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa.

A medida que las empresas aprovechan el potencial del comercio conversacional, utilizan la tecnología de IA para crear conexiones significativas y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.

"Las organizaciones necesitan una estrategia viable y centrada en el cliente y la capacidad de invertir en el conjunto adecuado de herramientas para hacer crecer su negocio y mantener contentos a los clientes, lo que permitirá a las organizaciones mantenerse a la vanguardia en un mercado dinámico", afirmó Velid Begovic, vicepresidente de Ingresos en Infobip.

Según el informe, los clientes nacidos y criados en la era digital tienen altas expectativas y evalúan cuidadosamente sus interacciones con las marcas durante todo el proceso de compra.

Esto ha dado lugar a que las firmas se alejen de las experiencias tradicionales a nivel de transacciones hacia experiencias basadas en relaciones.

Aprovechando los avances en IA, el comercio conversacional ha ganado una tracción significativa entre las empresas de la región de Asia Pacífico.

De acuerdo con el estudio, el sector bancario, financiero y de seguros lidera con un aumento del 74 por ciento en mayores inversiones en CpaaS en 2023-2024. El comercio minorista y el gobierno/atención sanitaria ocupan el segundo y tercer lugar, con un 72 y 66 por ciento, respectivamente.