Acorde con numerosos expertos, aunque el mercado de venta menorista de Vietnam hasta la actualidad ha reunido a grandes distribuidores dentro y fuera del país, es solo el comienzo y todavía quedan oportunidades para otros. Especialmente los minoristas que tienen fama en el sector, se distinguen de los demás por alguna fortaleza propia y ya aplican en su gestión de ventas tecnologías se encuentran en rápido desarrollo.
En realidad, a pesar de ocupar una cuota de mercado del 75 por ciento, los canales de venta tradicionales en los últimos años han crecido a un ritmo de solo un dígito, frente al de dos dígitos cada año de los canales minoristas. Esto evidencia un brillante futuro de la aplicación de tecnologías avanzadas y del desarrollo de canales comerciales modernos en el tiempo venidero. En este sentido, es recomendable que los detallistas vietnamitas adquieran un buen dominio de la tecnología y saquen de manera eficiente experiencias de otros países ya involucrados en este trabajo a fin de mejorar su competitividad justo en el mercado doméstico.
Según Vu Vinh Phu, expresidente de la Asociación de Supermercados de Hanói, el amplio uso de la tecnología informática brindará a los comerciantes al por menor una alta productividad, a la vez que cambiará el comportamiento de compra a los consumidores sociales. Los minoristas necesitan tenerlo en cuenta para emplear aplicaciones tecnológicas en sus negocios, propuso el experto.
También agregó que en el período por venir predominará la venta multicanal, por vía directa o electrónica. Los centros comerciales capaces de prestar un conjunto de servicios, tales como secciones de comida y de entretenimiento, reemplazarán los actuales modelos de comercio minorista de alguna empresa conjunta o tienda departamental.
Mientras, Dang Thuy Ha, directora para la región norteña de Nielsen Vietnam, pronosticó que incorporar robots automáticos a la venta detallista para sustituir una parte de la fuerza laboral humana y aumentar las ventas será una tendencia destacada. A modo de ejemplo, mencionó el caso de Amazon, que ha puesto en marcha su proyecto de hacer entregas automatizadas con robots autónomos.
Dio a conocer, además, cinco factores que se esperan ser soportes del sector detallista de Vietnam en los próximos tiempos, a saber: venta multicanal, cadena de tiendas de conveniencia, revolución en la atención a la salud, conveniencia en la compra e innovación creada gracias a las aplicaciones tecnológicas. Entre ellos, resaltó, el último es de mayor impacto en la competitividad de las empresas.
Siguiendo dichas tendencias, las empresas detallistas de Vietnam han entrado en una carrera de nuevas tecnologías. Este marzo, VinCommerce y VinID, dos sociedades anónimas del conglomerado vietnamita Vingroup, han lanzado VinMart Scan&Go, un conjunto de varias funciones innovadoras pensadas para proporcionar a los consumidores del sistema de supermercados VinMart una experiencia de compra conveniente e informativa. La empresa digital de The Gioi Di Dong (Mundo de Movilidad) opera con la plataforma tecnológica Tech Base mientras Lotte Mart ofrece a sus clientes la aplicación Speed Lotte. Lo que importa ahora no solo radica en qué productos y cuántas unidades se adquieren, sino también de qué modo se lo hacen y cuál es el elemento del canal o de la empresa minorista que llama la atención al público.
Más que nadie, las compañías en este sector entienden la necesidad de flexibilizarse al atender a los consumidores y de renovar su mecanismo en aras de cubrir la demanda de no solo su clientela sino también los restantes compradores. La explotación de los datos masivos (Big Data) o la inteligencia artificial (AI) les ayudará a ponerse al corriente de lo que está sucediendo en el mercado, y al mismo tiempo, a optimizar sus inversiones gracias al análisis propuesto por la base digital. Por ejemplo, varios detallistas extranjeros en Vietnam actualmente tienen instalados en la puerta de sus tiendas dispositivos con la AI, de ahí que pueden calcular el tránsito y la densidad de clientes en cualquier momento del día, su sexo, edad, entre otras informaciones.
De acuerdo con el secretario general de la Asociación de Comercio electrónico de Vietnam, Tran Trong Tuyen, las empresas pagarán un precio muy elevado si mal evalúan la tendencia de aplicación tecnológica, factor que juega un rol decisivo en cualquier escala de venta minorista. Las empresas pequeñas también son bienvenidas a esta arena bajo el lema “piensa en grande, empieza en pequeño”, que significa ser consciente de la importancia capital de la tecnología para su negocio y aplicarla paso a paso en armonía con sus potenciales, explicó.
