Estos son parte de los resultados de un estudio nacional sobre la satisfacción del cliente publicado el 11 de abril por el Instituto de Excelencia en el Servicio (ISE), de la Universidad de Administración de Singapur.
Alrededor de cuatro mil 700 consumidores locales fueron encuestados entre octubre de 2022 y enero sobre los sectores de finanzas y seguros. En consecuencia, la puntuación del sector financiero mejoró un 0,9 por ciento interanual en el cuarto trimestre de 2022, aumentando a 75,5 puntos de 100 posibles. Este es el cuarto trimestre en el que la puntuación aumentó.
Según los analistas, las medidas que las instituciones financieras han tomado recientemente para impulsar la seguridad de la banca digital generaron un sentimiento positivo entre los clientes.
El estudio de ISE también señaló que los servicios de banca física siguen siendo importantes para los clientes, incluso cuando el 75,5 por ciento de ellos utilizó recientemente canales digitales.
En promedio, cada cliente interactuó con tres puntos de contacto bancarios únicos, incluidos cajeros automáticos, sucursales bancarias y aplicaciones móviles.
Mientras tanto, la puntuación de satisfacción del cliente del sector de seguros aumentó un 1,7 por ciento interanual hasta los 74,8 puntos, principalmente gracias a su segmento de seguros de vida, donde la percepción de los asegurados mejoró en áreas como la capacidad de respuesta y la fiabilidad de las aseguradoras.
Los sectores de finanzas y seguros ayudaron a impulsar la satisfacción general del cliente para la industria de servicios a 74,6 puntos en 2022, un 1,1 por ciento más que en 2021, el más alto que ha registrado el estudio desde su inicio en 2007.
El Índice de Satisfacción del Cliente de Singapur mide la satisfacción en seis sectores claves de la industria de servicios, incluidos el turismo, el comercio minorista, el transporte terrestre, los alimentos y las bebidas.
