Este reconocimiento destaca el dominio de las tecnologías clave del Centro de Inteligencia Artificial y Servicios de Datos de Viettel (Viettel AI), al tiempo que refuerza la capacidad del grupo para implementar con éxito soluciones de inteligencia artificial "Make in Vietnam" en los mercados internacionales.
"Make in Vietnam" es un programa anual de premios organizado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología de Vietnam, cuyo objetivo es reconocer los productos, plataformas y soluciones digitales más destacados desarrollados por empresas vietnamitas.
Los premios buscan promover la innovación que aborde necesidades reales y ayude a que los productos vietnamitas se afiancen en los mercados globales. La categoría "Producto de Tecnología Digital Destacado para Mercados Internacionales" premia aquellos productos y servicios que cumplen con los estándares internacionales, demuestran competitividad y contribuyen a posicionar a Vietnam como un referente tecnológico mundial.
La plataforma de Asistente Virtual de Viettel ha cumplido con los requisitos de esta categoría gracias a su flexibilidad para implementarse en países con distintos idiomas, culturas y modelos de servicio. Compatible con varios idiomas, como inglés, español y portugués, se utiliza de forma extendida en atención al cliente, consultoría y soporte para servicios de telecomunicaciones, tanto fijas como móviles, además de integrarse con sistemas de gestión empresarial en mercados locales.
Gracias a su uso de tecnologías de vanguardia, la plataforma es capaz de comprender en profundidad el contenido y clasificar temas durante las interacciones en tiempo real. Esto le permite manejar distintos patrones de habla regionales y predecir con precisión la intención del usuario, lo que mejora la experiencia del cliente.
Además, el producto se actualiza de manera continua según la demanda de los usuarios, incorporando funcionalidades como el enrutamiento de conversaciones basado en flujos de trabajo y paneles de gestión personalizables, lo que ayuda a los clientes a optimizar operaciones y aumentar la eficiencia del servicio.
El Asistente Virtual de Viettel ya se encuentra implementado en varios mercados internacionales, como Perú, Mozambique, Tanzania y Laos, gestionando millones de llamadas diarias.
Contribuye a resolver desafíos como el procesamiento de grandes volúmenes de clientes, la gestión de comunicación multilingüe en áreas con infraestructura tecnológica limitada y la prestación de servicios las 24 horas a precios competitivos.
En Vietnam, la plataforma también ha sido adoptada por más de 20 organizaciones importantes, entidades públicas y empresas, incluyendo el Asistente Virtual del Tribunal Popular, el Asistente Virtual del Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Asistente Virtual para funcionarios públicos de la provincia de Bac Ninh.
Como parte de su estrategia a largo plazo, Viettel AI ve la tecnología de asistentes virtuales como un pilar fundamental para su desarrollo. Este enfoque busca aumentar la participación de los productos de inteligencia artificial "Make in Vietnam" en la cadena de valor tecnológica global y fortalecer la posición de Vietnam en el mercado tecnológico internacional.
