Hanói busca gestionar en línea el 80 por ciento de los trámites administrativos

Según el Plan 86/KH-UBND, emitido el 6 de marzo y firmado por el vicepresidente del Comité Popular municipal Nguyen Xuan Luu, la capital vietnamita se propone que para 2026 al menos el 80 por ciento de los trámites administrativos bajo su competencia se ofrezcan completamente en línea. Asimismo, la ciudad prevé que más del 95 por ciento de los expedientes se reciban y tramiten por vía digital.

El plan también establece que para el 30 de junio de 2026 el 80 por ciento de los procedimientos administrativos deberán haber sido reestructurados sobre la base de datos digitales, porcentaje que se elevará al 95 por ciento antes de finalizar ese mismo año.

La iniciativa forma parte del proceso de transformación digital de la administración pública, que incluye la estandarización y la digitalización de los procesos, así como una mayor integración de las bases de datos de la ciudad y de Vietnam. Con estas medidas, las autoridades buscan reducir el tiempo y los costos asociados a los trámites, limitar los desplazamientos de los ciudadanos y mejorar la transparencia y la eficiencia en la gestión pública.

En ese contexto, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Hanói será el encargado de desarrollar un marco orientador para la reestructuración de los procedimientos administrativos y la implementación uniforme de los servicios públicos en línea en toda la ciudad.

Los pasos de verificación interna serán sustituidos por el uso de datos compartidos ya digitalizados, lo que permitirá eliminar la exigencia de presentar nuevamente documentos que ya se encuentran en las bases de datos disponibles.

Hasta el 12 de febrero de 2026, Hanói contaba con dos mil 149 trámites administrativos bajo la gestión del Comité Popular municipal. Con anterioridad, la ciudad completó la reestructuración de 293 procedimientos administrativos, en cumplimiento de las directrices del Comité Directivo 57 del Comité del Partido de Hanoi.

De acuerdo con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la capital vietnamita, el costo total de cumplimiento de estos 293 trámites antes de su reestructuración superaba casi 87,8 millones de dólares. Tras la reforma, la cifra se redujo a unos 24,9 millones de dólares al año, lo que supone un ahorro aproximado de 63 millones, equivalente a una disminución del 71,64 por ciento. Además, se estima que ciudadanos y empresas han reducido más de 15,1 millones de horas de desplazamientos cada año.

Los resultados son particularmente visibles en sectores clave como la gestión de tierras, la construcción y las políticas sociales. En 25 procedimientos relacionados con la tierra que implican obligaciones financieras, por ejemplo, los ciudadanos debían realizar al menos seis desplazamientos, mientras que ahora todo el proceso puede completarse a distancia. Del mismo modo, el trámite de certificación de condiciones para la compra de vivienda social se ha simplificado, pasando de dos formularios y cuatro visitas presenciales a un único formulario electrónico.

Asimismo, en virtud de la Resolución 77/2025/NQ-HDND, aprobada el 27 de noviembre de 2025, los ciudadanos están exentos del pago de tasas administrativas -excepto las de evaluación- al realizar trámites administrativos y reciben además apoyo total para el envío de los resultados.

Con la reestructuración de los procedimientos administrativos, Hanói avanza hacia un modelo de gestión basado en datos y controles posteriores, en sustitución del sistema tradicional basado en expedientes en papel y controles previos, sentando así las bases para el desarrollo de un gobierno digital y una ciudad inteligente en el futuro.