Ante la creciente tendencia de los servicios de viajes en línea y las soluciones sin contacto, especialmente en el período posterior a la pandemia, la TD se está convirtiendo en una opción vital para las organizaciones y las empresas turísticas si quieren sobrevivir y desarrollarse en la Cuarta Revolución Industrial (4.0).
La percepción de la TD está cambiando. No solo las grandes, sino también las pequeñas y medianas empresas en el sector aceleran este proceso en diversas formas para mejorar la competitividad al regresar a la carrera para la recuperación y el desarrollo.
Sin embargo, según los expertos, el proceso de TD en la industria turística de Vietnam todavía se despliega sin sincronización. En un foro organizado recientemente sobre el papel de la TD en el desarrollo del turismo sostenible, Nguyen Quyet Tam, director de la compañía VietISO y miembro del Comité de Desarrollo del Gobierno Digital de la Asociación de Software y Servicios de Tecnología Informática, destacó que en la actualidad, la mayoría de las localidades y empresas están tratando de llevar a cabo la TD en el turismo, pero cada lugar tiene su propio punto de vista, dirección de la inversión y forma de implementarlo, lo que dificulta la gestión, el control y la elaboración de datos estadísticos relacionados con las actividades del sector, así como la toma de decisiones sobre las tendencias de desarrollo.
Según Nhu Thi Ngan, directora general de la compañía turística Hanoi Tourism, si una empresa quiere impulsar la TD de manera proactiva y efectiva, debe contar con capacidad financiera suficiente para mantener y actualizar su sistema operativo continuamente y tener un plan de contingencia con un equipo de personal profesional para garantizar su operación técnica.
Con 16 años de experiencia en la construcción y el desarrollo de un ecosistema de aplicación de tecnología en muchos campos, Nguyen Duc Thanh, director general adjunto del grupo tecnológico VietSens, enfatizó que el empresariado de turismo en Vietnam es en gran parte pequeña y mediana, con recursos limitados. Por lo tanto, para apoyar a las empresas, la Administración Nacional de Turismo necesita diseñar una plataforma digital que sea fácil de usar para todas las entidades. Esto ayuda a las compañías a tener la oportunidad de explotar la información, acceder al mercado y tener una alta eficiencia en la administración empresarial.
De acuerdo con el director adjunto de dicha Administración, Nguyen Le Phuc, en el programa nacional de transformación digital, el Primer Ministro asignó a los ministerios de Cultura, Deportes y Turismo y de Información y Comunicaciones la construcción de una plataforma de gestión y negocios turísticos. A través de esta herramienta, las empresas y los visitantes pueden buscar los datos que se comparten en las plataformas de comercio electrónico existentes.
Afirmó que, en el próximo tiempo, la Administración se centrará en desarrollar algunas plataformas digitales básicas de la industria sin humo y movilizará la participación de inversionistas estratégicos y grandes corporaciones para fortalecer las actividades de marketing digital, desarrollar nuevos productos, diseñar plataformas de comercio electrónico, mejorar el conocimiento, las habilidades y la comprensión de la tecnología y la TD de los empleados que trabajan en el sector, a la par de apoyar a las empresas en sus movimientos emprendedores.
